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Ayuda
A continuación te mostramos una serie de preguntas y respuestas que esperemos te aclaren cualquier duda que puedas tener relativa a nuestra forma de trabajar y políticas de uso.
Si necesitas ampliar información sobre algún punto no dudes en contactar con nosotros desde la sección contacto.
1. Registro
1.1 ¿Debo registrarme para poder comprar en decoraPHOTOS.com?
1.2 ¿Cómo puedo registrarme en decoraPHOTOS.com?
1.3 ¿Qué ventajas tiene registrarme en decoraPHOTOS.com?
1.4 ¿Puedo modificar mis datos de Registro?
2. De compras por decoraPHOTOS.com
2.1 ¿Cómo puedo comprar en decoraPHOTOS.com?
2.2 ¿Puedo comprar más tarde, cuando me lo haya pensado mejor?
2.3 Formas de Pago
2.4 No encuentro lo que busco. ¿Puedo haceros un pedido a la medida?
2.5 ¿Quiero regalarle un retrato a otra persona, como lo hago?
2.6 ¿Cómo envío mis fotos?
3. Seguridad y confidencialidad
3.1 ¿Cómo garantiza decoraPHOTOS.com la privacidad y confidencialidad de mis datos?
3.2 ¿Es decoraPHOTOS.com un sitio seguro para comprar?
3.3 ¿Qué es compra segura?
4. Política de Envíos
4.1 ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?
4.2 ¿Donde distribuye decoraPHOTOS.com?
4.3 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
4.4 ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
5. Devoluciones
1. Registro
1.1 ¿Debo registrarme para poder comprar en decoraPHOTOS.com?
Si.
Pero tranquilo, registrarte no es más que decirnos quién eres y dónde quieres que te mandemos el pedido. Opcionalmente puedes contarnos más sobre ti para poder tener una idea más clara sobre quien nos compra y sus inquietudes. Con esta información son ayudarás a mejorar nuestro servicio.
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1.2 ¿Cómo puedo registrarme en decoraPHOTOS.com?
En la parte derecha de la pantalla, debajo de el carrito de la compra, encontrarás el link Regístrate. Haz clic en él y rellena el formulario que te presentamos. ¿Fácil verdad? Ahora, benefíciate de las ventajas de estar registrado en decoraPHOTOS.com
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1.3 Ventajas de registrarme en decoraPHOTOS.com
Registrarte en decoraPHOTOS.com te permitirá
·Hacer seguimiento on line de tus pedidos
·Consultar tu histórico de pedidos
·Realizar nuevas compras de manera mucho más rápida
·Recibir, si lo deseas, ofertas especiales de decoraPHOTOS.com
Además tu registro nos permitirá a nosotros tener una idea más clara sobre el perfil de cliente que compra en decoraPHOTOS.com y poder tenerlo en cuenta para mejorar nuestro servicio.
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1.4 ¿Puedo modificar mis datos de Registro?
En el menú de la derecha de la página, debajo del carrito de la compra, se encuentra el botón de Mis datos. Haz clic sobre él y accederás, una vez introducidos tu e mail y contraseña, a tus datos para poder modificarlos. Si modificas tus datos en esta sección se modificarán automáticamente en nuestra base de datos para toda tu relación con nosotros.
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2. De compras por decoraPHOTOS.com
2.1 ¿Cómo puedo comprar en decoraPHOTOS.com?
Explicación en 30 segundos
Si quieres una explicación gráfica y divertida que te explique brevemente el proceso que debes seguir para hacerte con un retrato. Pulsa aquí
¿Preparado para realizar tu pedido? El proceso es muy sencillo:
- Elige la foto
Sin duda la decisión más importante, tómate tu tiempo.
Si prefieres que trabajemos con una foto tuya consulta aquí cómo tiene que ser la foto y cómo puedes enviárnosla.
Si prefieres que la foto la pongamos nosotros, entra en nuestro banco de imágenes y elige la que más te guste de nuestras fotografías e ilustraciones disponibles. Periódicamente iremos añadiendo imágenes nuevas.
Dinos como lo quieres
Elige el estilo en que quieres la foto:
- Blanco y Negro: pasaremos tu foto en color a blanco y negro.
- Color selectivo: pasaremos la foto a blanco y negro, menos un detalle que pondremos en color.
- Virado: pasaremos la foto de color a monotonos sepia, ocre, etc... tu eliges.
- Dotted: convertimos tu foto en una composición hecha por puntos. Es ideal para fotos pequeñas ya que se puede ampliar a cualquier tamaño.
- Tal cuál: No aplicaremos ningún, dejamos la foto tal y como tu nos la mandes.
Si quieres ver como quedan estos estilos, pásate por nuestra galería de ejemplos.
Ya casi lo has conseguido. Si estás seguro de tu elección y no quieres modificar ningún parámetro, pulsa el botón  . Inmediatamente quedará reflejado en el área de carrito de la compra que tienes en la parte superior derecha de la web. Haciendo clic en alguno de lo productos del carrito podrás acceder al mismo.
Comprueba que está todo en regla: estilo, cantidad y precio, según tu elección.
No hay sorpresas, el precio que te aparece incluye todos los conceptos, gastos de envío incluidos (corren por parte de decoraPHOTOS.com) No te asustes si alguna vez ves algún producto que tu no has seleccionado, de vez en cuando nos tiramos el rollo y regalamos camisetas, tazas, etc. de decoraPHOTOS.com (como verás a 0€) Si no te interesa, puedes borrarlos del carrito de la compra, no nos sentiremos ofendidos :)
¿Has cambiado de opinión? No te preocupes, todavía estás a tiempo de rectificar. Bórralo del carrito de la compra e inicia el proceso de nuevo.
¿Quieres más? No nos extraña, esto es como para comprarlos de 3 en 3. Pulsa el botón  y podrás hacer de nuevo el proceso que te acabamos de explicar. Tus retratos se irán almacenando en el carrito de la compra hasta que decidas comprarlos.
Inicio del Proceso de Compra
Si está todo en orden y quieres iniciar el Proceso de Compra, pulsa el botón  .
Si ya eres usuario registrado (ver más sobre Registro) tan sólo tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña para empezar la compra.
A partir de ahora iniciaras el Proceso de Compra, donde seguirás los siguientes pasos:
·Verificar los Datos de Envío. En caso de ser un regalo y querer por tanto cambiar la dirección del envío, podrás hacerlo desde aquí. También desde aquí podrás añadir, si lo deseas, un texto para la tarjeta de regalo que incluiremos junto con el pedido.
·Indicar la Forma de Pago (ver apartado alternativas de pago) y verificar la Dirección de Facturación. Acuérdate que puedes indicarnos una dirección de facturación donde enviaremos la factura y otra distinta a la que haremos llegar el retrato.
·Resumen de datos del pedido: Verifica que está todo correcto, las direcciones, la forma de pago, los productos… Si está todo bien pulsa el botón 
·Enviar Fotografía. Enhorabuena, has terminado el proceso de compra. Ahora queda lo más divertido: mándanos la/s foto/s que más te guste/n para poder hacerte el retrato. (ver más en ¿Cómo envío mis fotos?)
Si no eres usuario registrado deberás registrarte previamente para poder iniciar el Proceso de Compra (ver apartado ¿Cómo puedo registrarme en decoraPHOTOS.com?).
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2.2 ¿Puedo comprar más tarde, cuando me lo haya pensado mejor?
Si.
Si no quieres terminar el proceso de compra en este momento porque lo quieres consultar con la almohada, decoraPHOTOS.com te permite guardarlo, junto con las características que hayas elegido (composición, tamaño, etc.) y comprarlo más adelante. Para ello tendrás que haberte registrado previamente (ver apartado ¿Cómo puedo registrarme en decoraPHOTOS.com?)
La próxima vez que entres en decoraPHOTOS.com y te valides con tú e mail y contraseña, comprobarás que los productos de tu carrito de la compra han quedado guardados con lo que podrás continuar el proceso de compra.
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2.3 Formas de Pago
decoraPHOTOS.com te ofrece 2 alternativas de pago:
·Tarjeta de crédito
·VISA
·MASTERCARD
decoraPHOTOS.com garantiza el pago seguro en todas las transacciones (ver más sobre Seguridad y Confidencialidad).
·Transferencia bancaria
Como alternativa de pago, decoraPHOTOS.com te da la posibilidad de pagar tus pedidos mediante transferencia bancaria. Toma nota de la cuenta de en la que deberás hacer el ingreso correspondiente:
Entidad: Banco de Sabadell
Titular de la cuenta: Ilustraciones Personalizadas de Imagen, SL
Número de cuenta: 0081-0638-56-0001173320
Es muy importante que indiques el número de pedido y tu nombre en las observaciones de la transferencias. Si no lo haces, todo el proceso puede retrasarse varios días.
Una vez elegida tu forma de pago, haz clic en continuar para seguir con el Proceso de Compra
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2.5 No encuentro lo que busco. ¿Puedo haceros un pedido a la medida?
¿Tienes algo en la cabeza y no lo encuentras en los formatos que te ofrecemos? No te preocupes, es normal. Hemos tratado de limitar la oferta de formatos al mínimo para no marear con tantas alternativas, pero estamos abiertos a proposiciones indecentes: dinos como lo quieres escribiéndonos a: [email protected]. En pocos días, después de estudiarlo, nos pondremos en contacto contigo para darte un presupuesto.
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2.6 ¿Quiero regalarle un retrato a otra persona, como lo hago?
Es muy fácil.
Realiza el proceso normal de compra. A la hora de validar la dirección de envío podrás modificar la que nos diste en el Registro, de manera llegue la factura a tu dirección y el retrato a la dirección del afortunado.
También, si lo deseas, podrás escribirnos el texto que quieres que le pongamos en la tarjeta de regalo que le incluiremos junto su retrato.
Esta vez no tienes excusa. ¡Lo tienes muy fácil para ser original!
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2.6 ¿Cómo envío mis fotos?
A continuación te comentamos las alternativas que te damos para el envío de las fotografías:
·Por email
Manda tu/s foto/s por email a la siguiente dirección:
[email protected]
Indícanos el número de pedido y tu nombre (el mismo con el que te has registrado en decoraPHOTOS.com). En cuanto la recibamos te lo confirmaremos por email.
·Correo postal o mensajero
Si no tienes la foto en digital, no te preocupes, nosotros la escaneamos. Simplemente mándanosla a la dirección de correo que ves aquí y listo. Se precavido y evita que se doble la foto por el camino. Puedes poner un trozo de cartón o cartulina para que vaya más rígida. En cuanto la recibamos te lo confirmaremos por email. La dirección es:
decoraPhoto
Avda. de Somosierra, 12 - Esc. Dcha. 1ºD
Edif. Cristal
28703 San Sebastián de los Reyes
Madrid
Ojo!
·NO mandes más fotos de las que se necesitan para hacer tu pedido. En caso de recibir más fotos de las necesarias, decoraPHOTOS.com hará el retrato con la primera recibida.
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3. Seguridad y confidencialidad
3.1 ¿Como garantiza decoraPHOTOS.com la privacidad y confidencialidad de mis datos?
En decoraPHOTOS.com estamos especialmente sensibilizados por asegurar la confidencialidad de los datos que nos dais en el proceso de registro y compra, por ello contamos con un servidor seguro. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés siempre que usted nos autorice a ello.
decoraPHOTOS.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas, salvo que nos autorice para ello. Si deseas darte de baja de nuestra base de datos haz clic aquí
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3.2 ¿Es decoraPHOTOS.com un sitio seguro para comprar?
Absolutamente.
decoraPHOTOS.com utiliza un servidor seguro en sus transacciones de información sensible. Un servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que se transmiten por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo. Cualquier versión de los navegadores utilizados soportan dicho protocolo.
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3.3 ¿Que es compra segura?
¿Por qué Internet puede ser un canal de pago peligroso?
Cuando tú rellenas un formulario y pulsas el botón enviar, estás lanzando los datos contenidos en el formulario a través de Internet. Estos datos, se transmiten de servidor en servidor tal cual hasta llegar a su destinatario. El peligro es que estos datos pueden caer en manos de algún desaprensivo en cualquiera de los servidores por los cuales pasan en el proceso de transmisión.
¿Cómo funciona el protocolo SSL?
El protocolo SSL encripta los datos que tu envías mediante el sistema de cifrado RSA. Tu navegador (Netscape o Explorer), colaborando con el servidor seguro, encripta los datos con una clave de 128 bits de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.
¿Cómo puedo saber que un servidor es Seguro?
Puedes comprobar que un sitio es "seguro", como es el caso de decoraPHOTOS.com, cuando te aparece el símbolo de la llave llena en la parte inferior izquierda de tu navegador Netscape, o el símbolo del candado que aparece en la parte inferior derecha de tu navegador si utilizas Microsoft Explorer.
También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https (la "s" es de seguridad).
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4. Política de Envíos
4.1 ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?
Pulsa aquí para ver la tabla de costes de envío
Si quieres ampliar información sobre los envíos, haz clic aqui
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4.2 ¿Donde distribuye decoraPHOTOS.com?
A cualquier parte del mundo.
Trabajamos con las principales firmas de mensajería nacionales y extranjeras lo que nos permite llegar a cualquier parte del mundo con la máxima garantía.
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4.3 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
decoraPHOTOS.com se compromete a entregar los pedidos en un plazo inferior a 10 días hábiles a partir de la recepción de la fotografía y del pago del pedido. En caso de retraso por motivos ajenos a nuestro control, decoraPHOTOS.com no se haría responsable del mismo.
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4.4 ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
Si no te encuentras en la dirección indicada, la mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar un horario de entrega.
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5. Política de devoluciones
Teniendo en cuenta la naturaleza de nuestros trabajos, la devolución de retratos se podrá realizar tan sólo en los casos de desperfectos o taras ocasionados por el transporte, o errores objetivos achacables a decoraPHOTOS.com (ej. fotos, estilos, material, tamaño, etc.). En tal caso ponte en contacto con nosotros a través del siguiente e.mail: [email protected] y nos encargaremos de reemplazártelo con la mayor brevedad. En ningún otro caso se admitirán devoluciones de trabajos.
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